リフォームの相談はどこにすべき?相談窓口ごとに解説!

マイホームの老朽化に伴って、リフォームを検討している方であれば、どこのリフォーム会社にすればいいのかわからないと感じる方も多いのではないでしょうか?

 リフォームについて相談する場合には、どのようなことを知りたいのかによって、相談窓口を使い分けることが大切です。

目的と相談窓口に相違によっては、無駄な時間を過ごしてしまったり、リフォームをしなくてもいいにもかかわらず、営業に乗せられて高額リフォームをしてしまうトラブルにも発展しかねません。

【住宅リフォーム・紛争処理センター】住宅相談統計年報2020

リフォームに関する相談 住まいダイヤル

出典:住宅リフォーム・紛争処理支援センター 「住宅相談統計年俸2020」

リフォームトラブルの苦情として、住宅リフォーム・紛争処理支援センターに寄せられた相談の多くは、「リフォーム業者」です。

リフォーム業者を相談窓口として利用してしまうと、知識の少ない消費者へ悪質なリフォーム工事や高額なリフォームの提案もされる可能性があります。

上記のような背景からも、リフォーム工事の際の相談窓口は目的に応じて使い分けると、トラブル防止・最適なリフォーム会社の選択につながります。

そこで、今回の記事ではリフォームの際の相談窓口についてや、具体的なリフォーム会社の選び方を解説していきます。

トラブルが頻繁に起こっているリフォーム市場について

トラブルが頻繁に起こっている リフォーム市場について

先ほども解説した通り、リフォーム市場におけるトラブルは年々上昇傾向にあり、悪質なリフォーム会社のトラブルは後を絶えません。

実際に、国土交通省指定の相談窓口である住まいダイヤルに寄せられている相談件数も年々上昇しており、「新築住宅に関する相談」だけでなく「リフォームに関する相談」も多く寄せられています。

住まいダイヤル 相談

出典:住まいダイヤル 「住宅相談統計年報 2021」

上記の背景からも、消費者は「リフォームについての知識」をしっかり持っておくことが大切で、悪質な業者からの「見積もり」や「訪問営業」「点検商法」などを回避しなければなりません。

 「知っている」か「知らない」かだけで、数十万円〜数百万円の規模で価格が上がってしまったり、逆に下げることも可能です。

そのため、リフォームについての「相談窓口」や「リフォーム会社の選び方」について、しっかり確認しておきましょう。

リフォームの相談はどこにすべき?

リフォームの相談はどこにすべき?

リフォームの相談をする際には、どこの相談窓口が信用できるのかと考えた方も多いでしょう。

実際に、リフォーム相談をする際には、リフォームのどのような要素で困っているのかを明確にして相談窓口を決めることが重要です。

 つまり、リフォームについて相談する場合には、どのようなことを知りたいのかによって、相談窓口を使い分けることできます。

リフォームを検討する際には下記のような流れで検討していき、自分がどの段階で困っているのかで、相談窓口を使い分けましょう。

「リフォーム」の検討の流れ
  1. どのようなリフォームをすればいいのか?
  2. どこの会社にすればいいのか?
  3. リフォームの見積もりを取る
  4. リフォームの見積もりを比較する
  5. リフォームの補助金など使えるのか?
  6. 工事の実施

目的別のおすすめリフォーム相談窓口

目的別のおすすめ リフォーム相談窓口

先ほども解説した通り、リフォームの相談窓口を決めるのであれば、目的・知りたいことに合わせて相談窓口を決めるのがベスト。

リフォーム相談の内容ごとに、相談窓口を使い分けて最適なリフォーム工事を実施しましょう。

リフォーム相談窓口 特徴
住まいるダイヤル
  • 国土交通省指定の相談窓口
  • リフォームに限らず、住宅のトラブルに対して相談が可能
  • 経験豊富な相談員が専門的な見地からアドバイス
住まいづくりナビセンター
リフォネット
リフォーム比較一括見積もりサイト
  • 複数のリフォーム業者から自分のエリア・条件に合った業者を紹介
  • 相見積もりがオンラインから
  • 信頼できる業者が見つかる

リフォームの見積もりを相談したい|住まいるダイヤル

住まいるダイヤル

「住まいるダイヤル」のここがおすすめ!
  • 住まいの「困った」を相談できる国土交通省指定の相談窓口!
  • 一級建築士などの有資格者に電話相談・対面相談も可能
  • リフォーム見積もりについて契約前に相談が可能!
  • トラブル発生時も、住宅紛争審査会によって解決も!

住まいるダイヤル」は国土交通省指定の相談窓口で、リフォームに限らず、住宅のトラブルに対して相談が可能なサービスです。

一級建築士の資格を有した、経験豊富な相談員が専門的な見地からアドバイスしてくれるので、リフォーム見積もりや中古住宅取得のトラブルがあったら利用すべき窓口。

住まいるダイヤル 相談できること

出典:住まいるダイヤル 「サービス内容」

電話での対応だけでなく、「対面」でのアドバイス住宅紛争審査会でのトラブル解決のサービスも提供しており、中立的な解決に導いてくれる心強いサービスです。

リフォームの際に必ず行うであろう「見積もり」、住まいるダイヤルにでは「リフォーム見積チェックサービス(無料)」を実施しているため、少しでも不安があったら利用してみましょう。

運営会社情報 

会社名 公益社団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター
利用料金 無料
所在地

〒102-0073
東京都千代田区九段北4丁目1番7号 九段センタービル3階

サービス内容
  • リフォームに関する相談
  • 電話相談
  • 専門家と対面相談
  • 住宅紛争審査会の利用

出典:住まいるダイヤル

どんなリフォームが必要か相談したい|住まいづくりナビセンター

住まいづくりナビセンター

「住まいづくりナビセンター」のここがおすすめ!
  • 住まいづくりのはじめの一歩をガイド&サポート!
  • 住まいづくりに欠かせない情報と依頼先選びまでをサポート
  • 専門家による「住まいの計画書」作りも可能!
  • リフォームが必要なのか?どんなリフォームが必要かを相談可能!

住まいづくりナビセンター」は一般社団法人 住まいづくりナビセンターが運営しているサービスで、住まいづくりの初めの一歩をコンサルタントと共にサポートしてくれます。

住まいについての基本的なこと、「マイホームはいくらかかるのか」「どこの事業者に依頼すべきか」「マンション・戸建か?」などの初歩的なことからサポートしてくれます。

住まいづくりナビセンター 相談できること

出典:住まいづくりナビセンター「住まいづくりの”はじめの一歩”」

リフォームに関する相談では、「そもそもリフォームが必要なのか?」「リフォームするならどのようなことをすればいいのか?」など相談が可能です。

ナビゲーション相談(初回相談無料)から、「情報提供」「住まいの計画書づくり」「専門家相談」「コンサルティング」を選び、最適な情報とサポートを提供してもらえます。

住まいづくりナビセンター ナビゲーション

出典:住まいづくりナビセンター 「ナビゲーション」

運営会社情報 

会社名 一般財団法人 住まいづくりナビセンター
利用料金 無料(一部有料)
所在地

〒104-6204 
東京都中央区晴海1-8-12 晴海トリトンスクエアオフィスタワーZ 4F

サービス内容
  • 住宅・住生活に関する情報サービスの提供
  • 総合相談
  • コンサルティング業務
  • 情報提供サービス業務

出典:住まいづくりナビセンター

補助金・信頼できる地域の業者について相談したい|リフォネット

リフォネット

「リフォネット」のここがおすすめ!
  • リフォームをする人が安してリフォームを行える環境づくりを!
  • リフォームに関する有益な情報を提供!
  • リフォームの支援制度の情報も満載!
  • 全国の相談窓口・地方公共団体の窓口や補助金制度も紹介!

リフォネットは、住まいるダイヤルを運営している公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターが運営しているサービスで、リフォームの情報を中心に発信。

リフォームの進め方やリフォーム事例、お役立ち情報を発信しており、価格帯別のリフォーム工事事例も詳細に記載されています。

価格帯別 リフォーム事例

出典:リフォネット 「価格帯別 リフォーム事例」

地方公共団体ごとのリフォーム相談窓口も公開しており、全国・地方において、より細かい情報を知りたい方であれば、相談窓口を調べて実際に相談することも可能です。

地方公共団体におけるリフォーム相談窓口

出典;リフォネット 「地方公共団体におけるリフォーム相談窓口」

上記の相談窓口を利用して地域ごとの「補助金・助成金」を調査したり、地方公共団体における住宅リフォームに関わる支援制度検索サイトからも簡単に調査が可能です。
※詳細は各地方公共団体へ問い合わせが必要です。

運営会社情報 

会社名 公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター
利用料金 無料
所在地

〒102-0073
東京都千代田区九段北4丁目1番7号 九段センタービル3階

サービス内容
  • 住宅リフォームの進め方
  • リフォームの事例の紹介
  • その他リフォーム関連お役立ち情報の提供

出典:リフォネット

複数のリフォーム会社を比較・検討したい|リフォーム比較見積もりサイト

複数のリフォーム会社を比較・検討したい リフォーム比較見積もりサイト

「りフィーム比較見積もりサイト」のここがおすすめ!
  • 無料で複数の事業者からリフォームの見積もりがもらえる
  • 全国の数多くのリフォーム事業者から最適な業者を比較・検討できる!
  • 自宅からオンライン上で見積もり依頼可能!
  • 厳しい審査も実施していることもあり、優良企業から見積もりが取れる!

リフォーム会社を複数比較・検討してみたいが、仕事・家事によって時間がとりづらい方におすすめなのが、「リフォーム比較見積もりサイト」です。

リフォーム比較見積もりサイトでは、複数のリフォーム業者から自分のエリア・条件に合った事業者へ見積もり依頼ができるオンラインサービスです。

 複数の見積もり書をもらうことで、見積もり内容を比較できたり、最安値のリフォーム業者を選択できます。

相見積もりを取ることで、リフォームにおけるトラブル防止につながったり、信頼できるリフォーム業者を選択できるでしょう。

実際に、一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会でも、リフォーム詐欺やトラブルを防止するためのポイントとして、「複数の事業者に見積もりを依頼する」ことを推奨しています。

【一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会】どこに頼めばいい?
「候補の中から事業者を決定」
  1. 複数の事業者に見積もりを依頼する
  2. 金額だけでなく内容も評価する
  3. 施工体制や保証内容などを確認する
  4. 事業者の概要や実績を確かめる
  5. 納得いくまで検討・確認し、事業者を決める

出典:一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会

リフォーム見積もり比較サイトおすすめ3選

リショップナビ

おすすめポイント
  • 独自の審査を通過した優良企業2000以上から見積もり依頼可能
  • 充実したカスタマーサポートにより希望に合う会社が見つかる
  • 口コミや事例を多数公開しているのでイメージを膨らませやすい
  • 万が一の場合に備えたリショップナビ安心保証あり

リショップナビは、ライフイベント領域を中心に事業を展開していることで有名な、東証一部上場「株式会社じげん」が提供しているサービスです。

 独自の審査項目を通過した優良企業2000以上から見積もりが可能です。

カスタマーサポートが希望条件をうかがい、あなたにぴったりの会社を紹介してくれます。電話でリフォームに関する不安や疑問点なども聞けるのでどのリフォーム会社にするか迷っている方におすすめです。

全国のリフォーム会社情報や、事例も多数公開しているので、リフォームを考える際に非常に役立ちます。
また、万が一契約したリフォーム会社が倒産してしまった場合などに備えた「リショップナビ安心保障」を用意しています。
会社名 株式会社じげん
利用料金 無料
最大一括査定業者数 5社
所在地 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-4-8
資本金 25億5200万円(2021年3月末時点)
設立 2006年6月1日
従業員数 772名(連結・2021年3月時点)
実績

ホームプロ

おすすめポイント
  • 10年連続利用者数No.1!90万人以上が利用
  • 一定のをクリアした全国のリフォーム会社約1,200社を紹介
  • 匿名&無料でリフォーム見積もり可能
  • 口コミ・評判件数は累計7万件以上

※10年連続利用者数No.1(2019年2月 リフォーム産業新聞による)

 

ホームプロは、2001年にサービス提供した日本初の「リフォーム会社紹介サイト」で、利用者数は90万人以上を超えている老舗リフォーム一括見積もりサイトです。

 口コミ・評判件数は7万件以上公開しており、実際の施工事例を見ながらリフォームの比較検討することがで、います。

また、個人情報を伏せて匿名のままリフォーム見積もりをすることができる他、工事が完了するまでサイトは無料で利用できるので、コストを抑えながら安心して利用することができます。

会社名 株式会社ホームプロ
利用料金 無料
最大一括査定業者数 8社
所在地 〒108-0023 東京都港区芝浦3-16-16 住友不動産田町ビル東館
〒530-8240 大阪府大阪市北区角田町8-1 梅田阪急ビルオフィスタワー
資本金 3億円
設立 2001年11月1日
※サービス開始:2001年2月15日(国内初)
従業員数
実績
  • 10年連続利用者数No.1!
  • 累計利用者数90万人以上
  • リフォーム会社全国約1,200社加盟

ハピすむ

ハピすむ
  • 無料で3社見積もり可能で比較検討しやすい
  • 最適なリフォーム業者を1000社の中から選択可能
  • 累計見積もり件数は10万件以上
  • 簡単3ステップでリフォーム費用がすぐにわかる

リフォーム比較サイト「ハピすむ」は株式会社エス・エム・エスが運営しており、シニア世代の住まいに関する悩みを解決するために作られたサービスです。

 オペレーターが業者とコンタクトを取りユーザーの代わりに日程調整を行なってくれるので、忙しく時間が取れない方にもおすすめです。

ハピすむには、リフォームにまつわる資格保持者が多数在籍しているため、プロの目線であなたに適切なリフォーム会社を提案してくれます。

会社名 株式会社エス・エム・エス
利用料金 無料
所在地

〒105-0011
東京都港区芝公園2丁目11番1号

資本金

22億8100万円(2021年現在)

設立 2003年4月4日
従業員数 連結3001名、単体1949名(2021年時点)
最大見積もり会社数 3社 
実績

おすすめのリフォーム会社の選び方

おすすめのリフォーム会社の選び方

リフォームの相談窓口について解説してきましたが、実際に工事をするためには、リフォーム会社の選び方も気になるでしょう。

 最適なリフォーム会社を選択するためには、「リフォーム会社一括比較サイト」を活用して、効率的にリフォーム会社を比較することが大切です。

全国無数にあるリフォーム会社を比較するのは、とても時間がかかりますが、「リフォーム会社一括比較サイト」を活用すれば、対象エリア・条件にぴったりな業者を紹介してくれます。

そこで、自分にぴったりなリフォーム会社を探すためのおすすめの方法について解説していきます。

リフォーム会社一括比較サイトを利用する

リフォーム会社一括比較サイト 利用する

先ほども解説した通り、リフォーム会社一括比較サイトは全国無数にある「リフォーム会社」から自分のエリアに対応した企業を複数社紹介、見積もり依頼ができるサービスです。

 複数の見積もりを取ることで、リフォーム工事の市場相場を調査できたり、見積書の内容を比較・検討できます。

見積もり書を複数比較・検討すると、事業者によって金額に差が生じたり、内訳についても差があり、詳細について色々聞きたいことが増えてくるでしょう。

このように、自分で疑問や不安な点を出して、業者に質問したり、調べることでトラブル防止にもつながります。

業者から提出された「見積もり書」が不安・心配と感じる方であれば、ぜひ「住まいるダイヤル 」を活用しましょう。

住まいるダイヤル

出典:住まいるダイヤル 

予算で選ぶ

予算で選ぶ

リフォーム会社を決める前には、ある程度自分の家計の経済状況と照らし合わせて、予算を決めておくことが大切です。

リフォーム工事はお金をかけようとしたら、上限なしで費用がかかってしまうので注意が必要です。

工事に必要な部材・設備・材料などのスペックによっては、工事費用が数倍に跳ね上がってしまうこともあるでしょう。

【国土交通省】リフォーム工事費用の相場
リフォーム箇所 費用相場
トイレ 30万円〜50万円
キッチン・台所 20万円〜450万円
洗面台 20万円〜100万円
風呂 60万円〜150万円
外壁 50万円〜150万円
屋根 20万円〜250万円
耐震補強 100万円〜200万円

リフォーム箇所によるリフォーム工事の費用相場はリフォネット」や「リフォーム比較見積もりサイト」から調査可能です。

一度、費用の相場を確認しておき、どれくらいの金額までならリフォームにかけられるのかを家族と相談しましょう。

業者の対応・保証で選ぶ

業者の対応や保証で選ぶ

リフォーム業者の担当者や、工事後のアフターメンテナンス・保証で比較して選択するのも1つの手段です。

お互い気持ち良く仕事を任せたり、仕事ができなければ、リフォーム工事も適切にできるか分かりません。

 力量のある営業担当者であれば、現場の職人・設計士との連絡もスムーズにとれているため、依頼主の要望・希望をしっかり汲み取ったリフォーム工事が可能です。

また、工事後のアフターフォローでは、工事後のトラブル防止しておくためには必須です。

「リフォーム会社比較見積もりサイト」を活用すれば、保証・保険加入が提携のために必須条件となっていることもあり、安心して工事依頼ができます。

過去の実績・情報で選ぶ

過去の実績で選ぶ

現在であれば、リフォーム会社の工事実績・実例などは事業者HP・SNS上から確認でき、検討している業者の実績・実例は必ず確認すべきポイントです。

「リフォーム比較見積もりサイト」においても、実例・実績を公開していることもあり、中には口コミが豊富に記載されていることもあるため、非常に便利です。

 実際に工事後の写真を確認して、自分が施工してほしいイメージと合っている業者なのか、力量はある会社なのかを確認することで業者を選択することも可能でしょう。

よくある質問

リフォームはトラブルが多いですか?
リフォーム市場におけるトラブルは年々上昇傾向にあり、悪質なリフォーム会社のトラブルは後を絶えません。

実国土交通省指定の相談窓口である「住まいダイヤル」では相談件数も年々上昇しており、「新築住宅に関する相談」だけでなく「リフォームに関する相談」も多く寄せられています。


リフォームの相談はどこにすべき?
リフォーム相談をする際には、リフォームのどのような要素で困っているのかを明確にして相談窓口を決めることが重要です。

「住まいるダイヤル」「住まいづくりナビセンター」「リフォネット」「リフォーム比較見積もりサイト」などが相談窓口として活用できるでしょう。


「住まいるダイヤル」とは?
「住まいるダイヤル」は国土交通省指定の相談窓口で、リフォームに限らず、住宅のトラブルに対して相談が可能なサービス

リフォームの際に必ず行うであろう「見積もり」、住まいるダイヤルにでは「リフォーム見積チェックサービス(無料)」を実施しているため、少しでも不安があったら利用してみましょう。


「住まいづくりナビセンター」とは?
「住まいづくりナビセンター」は一般社団法人 住まいづくりナビセンターが運営しているサービスで、住まいづくりの初めの一歩をコンサルタントと共にサポートしてくれます。

リフォームに関する相談では、「そもそもリフォームが必要なのか?」「リフォームするならどのようなことをすればいいのか?」など相談が可能です。


「リフォネット」とは?
リフォネットは、住まいるダイヤルを運営している「公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター」が運営しているサービスで、リフォームの情報を中心に発信。

地方公共団体ごとのリフォーム相談窓口も公開しており、全国・地方において、より細かい情報を知りたい方であれば、相談窓口を調べて実際に相談することも可能です。


「リフォーム比較見積もりサイト」とは?
リフォーム比較見積もりサイトでは、複数のリフォーム業者から自分のエリア・条件に合った事業者へ見積もり依頼ができるオンラインサービスです。

相見積もりを取ることで、リフォームにおけるトラブル防止につながったり、信頼できるリフォーム業者を選択できるでしょう。


おすすめのリフォーム会社の選び方は?
リフォーム会社一括比較サイトを活用して、全国無数にある「リフォーム会社」から自分のエリアに対応した企業を複数社紹介してもらう方法がおすすめです。

最適なリフォーム会社を選択するためには、「リフォーム会社一括比較サイト」を活用して、効率的にリフォーム会社を比較することが大切です。

まとめ|リフォームの相談は目的別に!

まとめ リフォームの相談は目的別に!

リフォームの相談を検討している方であれば、リフォームに対して「どのような問題・不安・心配」があるのかを具体化しておき、目的に合わせて相談窓口を選ぶのがいいでしょう。

「どのようなリフォームが必要かわからない」「見積もり書が適切なのかわからない」「どの業者から見積もりを取ればいいのかわからない」などの要素がわかっていると相談窓口も選びやすいです。

 リフォームについて全体的にわからないという方が、「リフォーム業者」に相談することで、高額なリフォームや不適切な工事などのトラブルに発展する可能性もあります。
【独立行政法人 国民生活センター】訪問販売によるリフォーム工事・点検商法

消費者センター リフォーム被害

出典:独立行政法人 国民生活センター 「PIO-NETに登録された相談件数の推移」

上記のグラフからも、リフォームについて知識が少ない方を狙って「点検商法」「訪問営業」をかけてくる業者は少なくありません。

今回紹介した、「相談窓口」や「リフォーム比較見積もりサイト」などを活用して、トラブルなく最適なリフォーム工事が実施できるように、知識を蓄えておきましょう。

・本記事の内容は、本記事内で紹介されている商品・サービス等を提供する企業等の意見を代表するものではありません。
・本記事の内容は、本記事内で紹介されている商品・サービス等の仕様等について何らかの保証をするものではありません。本記事で紹介しております商品・サービスの詳細につきましては、商品・サービスを提供している企業等へご確認くださいますようお願い申し上げます。
・本記事の内容は作成日または更新日現在のものです。本記事の作成日または更新日以後に、本記事で紹介している商品・サービスの内容が変更されている場合がございます。
・本記事内で紹介されている意見は個人的なものであり、記事の作成者その他の企業等の意見を代表するものではありません。
・本記事内で紹介されている意見は、意見を提供された方の使用当時のものであり、その内容および商品・サービスの仕様等についていかなる保証をするものでもありません。
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